Returpolicy

Senast uppdaterad: 3 april 2026

Returpolicy

Vi på Linné Elektronikhandel vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Nedan hittar du en tydlig sammanfattning av dina rättigheter vid retur, ånger och reklamation.

Denna returpolicy grundar sig på Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt Konsumentköplagen (2022:260).

Översikt — dina rättigheter

Typ Tidsfrist Villkor Fraktkostnad retur
Öppet köp 30 dagar Oöppnad produkt i original förseglad förpackning 150 kr (eller egen frakt)
Ångerrätt 14 dagar Öppnad och testad produkt — du får undersöka varan som i en fysisk butik 150 kr (eller egen frakt)
Reklamation Upp till 3 år Fabrikationsfel eller defekt produkt Kostnadsfri

1. Öppet köp — 30 dagar

Du har 30 dagars öppet köp från mottagandet av din beställning, under förutsättning att produkten är oöppnad och i original förseglad förpackning. Förpackningen får alltså inte ha brutits, och eventuella plomberingar och skyddsförseglingar ska vara intakta.

Om du vill returnera en oöppnad produkt inom dag 15–30, gäller enbart öppet köp — produkten måste vara obruten. Öppnade eller testade produkter kan inte returneras efter att de lagstadgade 14 dagarnas ångerrätt har passerat.

2. Ångerrätt — 14 dagar

Enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Under dessa 14 dagar har du rätt att öppna och testa produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du ansvarar för eventuell värdeminskning om produkten hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. All originalförpackning, tillbehör och manualer ska medfölja.

Returfrakt vid ångerrätt: Du som kund ansvarar för returfrakten vid ångerrätt. Du kan använda vår returfrakttjänst för 150 kr (dras från din återbetalning) eller ordna frakt på egen hand till vår returadress. Vid reklamation (defekt vara) står vi alltid för returfrakten.

Undantag — ej returnerbar vara:

  • Hygienartiklar där förseglingen brutits, exempelvis in-ear-hörlurar och liknande produkter som av hygieniska skäl inte kan returneras efter att skyddsförseglingen har öppnats.
  • Digitalt innehåll, mjukvara och spel där försegling brutits kan inte returneras.

3. Ångerrätt — standardformulär

Enligt lag har du rätt att använda Konsumentverkets standardformulär för att utöva din ångerrätt. Du kan antingen:

Vi bekräftar alltid mottagandet av ditt ångermeddelande inom 1–2 arbetsdagar.

4. Så här gör du en retur

  1. Anmäl din retur — Kontakta oss via vår kundtjänstsida eller mejla info@linneelektronik.com. Ange ditt ordernummer.
  2. Invänta bekräftelse — Vi skickar en returbekräftelse med instruktioner inom 1–2 arbetsdagar.
  3. Paketera varan — Förpacka produkten säkert, helst i originalförpackningen.
  4. Skicka paketet — Använd vår returfrakttjänst för 150 kr (dras från din återbetalning) eller ordna frakt på egen hand till vår returadress.

Returadress:
Creation X Holding AB
C/O Conceptus Group AB
F O Petersons Gata 2
421 31 Västra Frölunda

5. Återbetalning

När vi har tagit emot och godkänt din retur återbetalar vi köpesumman inom 14 dagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Eventuell returfrakt på 150 kr dras från återbetalningsbeloppet om du använder vår returfrakttjänst.

6. Reklamation — upp till 3 år

Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera en vara i upp till tre år från köpet om den är defekt eller har ett fabrikationsfel. Under de första två åren antas felet ha funnits vid leverans om inte annat kan visas.

Vid reklamation är returfrakten alltid kostnadsfri. Vi erbjuder i första hand reparation eller utbyte, och i andra hand prisavdrag eller hävning av köpet.

Inspektionsavgift vid avvisad reklamation: Om vi efter undersökning bedömer att produkten inte har ett ursprungsfel tar vi ut en inspektionsavgift på 350 kr. Du informeras alltid om detta innan du skickar in produkten.

Se vår sida om garanti och reklamation för fullständig information om reklamationsrätt och tillverkargarantier.

6. Garantiservice via Care1

För garantiärenden avseende Apple och Samsung samarbetar vi med Care1, en auktoriserad servicepartner. Care1 hanterar garantiservice i Sverige, Norge och Danmark. Vi hjälper dig med hela processen via vår kundtjänst.

Vanliga frågor

Kan jag öppna produkten och ändå returnera den?
Ja, inom 14 dagar har du rätt att öppna och testa produkten precis som i en fysisk butik. Efter 14 dagar men inom 30 dagar kan du bara returnera produkten om förpackningen fortfarande är obruten.

Jag köpte in-ear-hörlurar och har öppnat dem. Kan jag returnera?
Nej, tyvärr. In-ear-hörlurar och liknande hygienartiklar kan inte returneras efter att den hygieniska förseglingen har brutits.

Jag köpte mjukvara/spel och har öppnat förpackningen. Kan jag returnera?
Nej, digitalt innehåll, mjukvara och spel kan inte returneras efter att förseglingen har brutits.

Vem betalar frakten vid retur?
Vid ångerrätt och öppet köp ansvarar du som kund för returfrakten (150 kr via vår tjänst eller egen frakt). Vid reklamation (defekt vara) står vi alltid för fraktkostnaden.

Hur lång tid tar återbetalningen?
Vi återbetalar inom 14 dagar från att vi har tagit emot och godkänt din retur.

Jag bor i Norge/Danmark — gäller samma regler?
Ja, samma returvillkor gäller oavsett destination. Returen skickas till vår adress i Västra Frölunda. Kontakta oss för aktuella returfraktalternativ från utlandet.

Hur kontaktar jag kundtjänst?
Besök vår kundtjänstsida eller mejla info@linneelektronik.com.