Garanti og reklamation

Senest opdateret: juli 2026

Alle produkter, du køber hos Linné Elektronik, er omfattet af forbrugerlovgivningen, uanset hvor produktet er fremstillet.

1. Reklamationsret — 2 år

Efter den danske købelov har du 2 års reklamationsret fra købet, hvis varen har en fejl, der ikke skyldes dig. Fejl, der viser sig inden for de første 12 måneder, formodes at have været til stede ved leveringen, medmindre vi kan påvise andet (formodningsreglen). Derefter er det dig, der skal sandsynliggøre, at fejlen er oprindelig. Reklamér inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen — reklamerer du inden for to måneder, er det altid rettidigt.

Dine rettigheder ved reklamation:

1. Reparation eller ombytning (du vælger i første omgang)
2. Afslag i prisen (hvis reparation/ombytning ikke er mulig)
3. Ophævelse af købet (hvis fejlen er væsentlig)

Vi betaler altid returfragten ved godkendt reklamation.

2. Producentgaranti

Ud over din lovfæstede reklamationsret giver nogle producenter en egen, frivillig garanti. Vi angiver kun garantitider, der står i producentens egen garantitekst — aldrig tal fra andenhåndskilder.

Producent	Garantitid	Hvad der gælder
Apple	1 år	Gælder i hele EØS og Schweiz uden fragt- eller håndteringsgebyr, uanset hvor i EØS varen er købt. AppleCare+ kan ikke købes til globalt importerede produkter.
Samsung	24 måneder	Mobiler, ure og tilbehør. Batteriet er en sliddel og er dækket i 12 måneder.
OnePlus	2 år	Telefoner og lydprodukter. Covers og skærmbeskyttere er dækket i 15 dage.
Oppo	2 år	Smartphones, tablets, lyd, forbundne enheder og tilbehør.
Meater	2 år	Gælder inden for EU.

Garantien forudsætter officiel kanal. Samsung, OnePlus, Oppo og Meater giver deres garanti på varer, som producenten selv har bragt i omsætning på EØS-markedet. Vi importerer globalt, og på en vare, der ikke er kommet den vej, kan vi ikke love, at producenten indfrier noget — derfor står garantilinjen kun på de produktsider, hvor vi ved, at den gælder. Ser du ingen garantilinje på produktsiden, er det din reklamationsret hos os, der gælder, og den er altid 2 år. Apple er undtagelsen: deres begrænsede garanti gælder i hele EØS, uanset hvor i EØS varen er købt.

Derfor mangler nogle mærker i tabellen. For blandt andet Google, Motorola, Sony, Honor og Xiaomi angiver vi ingen garantitid. Googles garanti forudsætter køb hos Google eller deres autoriserede forhandlere — det er vi ikke — og Motorola offentliggør slet ingen tid. At skrive en garanti, vi ikke kan dokumentere, ville være et tomt løfte. Din reklamationsret efter købeloven gælder uændret på alt, vi sælger.

Producentens egen garanti kan gælde parallelt med din lovfæstede reklamationsret, men da vi importerer globalt, kan vi ikke garantere, at producenten udfører service i Danmark — tiderne ovenfor er producenternes generelle vilkår og kan variere med produktets markedsversion. Din reklamationsret hos os (2 år) påvirkes aldrig af dette: vi er ansvarlig sælger og hæfter altid for fejl efter købeloven. Du kan altid vælge den ret, der giver dig den bedste beskyttelse.

3. Global import og CE-mærkning

Nogle af vores produkter importeres fra autoriserede distributører i EU/EØS og fra markeder som Storbritannien og Hongkong. Alle vores produkter:

• Er CE-mærkede og opfylder EU's sikkerhedskrav
• Er fuldt ud omfattet af forbrugerlovgivningen
• Har garanti hos os — vi er ansvarlig sælger og importør

Vigtigt om Apple-produkter: Apple-produkter har global garanti (Apple Limited Warranty), men AppleCare+ kan ikke købes til globalt importerede produkter. Vi håndterer alle garantisager direkte og samarbejder med Care1, et autoriseret Apple-serviceværksted. Din reklamationsret efter købeloven gælder altid i 2 år — uanset om produktet er globalt importeret eller ej.

4. Servicepartner

For Apple- og Samsung-produkter samarbejder vi med Care1, en autoriseret servicepartner, der håndterer reparationer i Sverige, Norge og Danmark. Ved godkendt reklamation sørger vi for service via Care1 eller direkte ombytning.

5. Sådan reklamerer du

1. Anmeld reklamationen på kundeservicesiden: vælg "Reklamation" — den guidede formular henter din ordre og hjælper dig med at udfylde alt, hvad vi har brug for (fejlbeskrivelse, billeder eller video). Alternativt sender du en e-mail til info@linneelektronik.com med ordrenummer og beskrivelse.
2. Afvent vurdering: Vi vender tilbage inden for 1–2 hverdage.
3. Send produktet ind: Ved godkendt reklamation sender vi en gratis returlabel.
4. Reparation eller ombytning: Vi reparerer eller erstatter produktet. Hvis det ikke er muligt, tilbyder vi afslag i prisen eller fuld tilbagebetaling.

Se også

• Returpolitik — fortrydelsesret og retur
• Kundeservice — spor ordre og opret sag