Takuu ja virhevastuu

Päivitetty: elokuu 2026

Kaikki Linné Elektronikilta ostamasi tuotteet kuuluvat kuluttajansuojalainsäädännön piiriin riippumatta siitä, missä tuote on valmistettu.

1. Virhevastuu — tavaran odotettavissa olevan käyttöiän ajan

Suomen kuluttajansuojalain mukaan myyjän virhevastuulla ei ole kiinteää määräaikaa — vastuu määräytyy tavaran odotettavissa olevan käyttöiän mukaan. Elektroniikalta voi odottaa useiden vuosien käyttöikää, ja kalliimmalta tuotteelta pidempää kuin edulliselta.

Virheolettama: virheen, joka ilmenee 12 kuukauden kuluessa luovutuksesta, oletetaan olleen tavarassa jo ostohetkellä, ellemme osoita muuta — sinun tarvitsee vain kuvata virhe. Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa; kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa.

Oikeutesi virhetilanteessa:

1. Korjaus tai vaihto (valitset ensisijaisesti)
2. Hinnanalennus (jos korjaus/vaihto ei ole mahdollinen)
3. Kaupan purku (jos virhe on olennainen)

Maksamme aina palautusrahdin hyväksytyssä virhetilanteessa.

2. Valmistajan takuu

Lakisääteisen virhevastuun lisäksi monet valmistajat myöntävät oman takuun — tyypillisesti 1 vuosi (Apple, OnePlus) tai 2 vuotta (Sony, Google, Honor; Samsung 1–2 vuotta tuotteesta riippuen).

Valmistajan takuu on voimassa lakisääteisen virhevastuun rinnalla, mutta koska harjoitamme rinnakkaistuontia, emme voi taata, että valmistaja tekee huollon Suomessa — ajat ovat valmistajien yleisiä ehtoja ja voivat vaihdella tuotteen markkinaversion mukaan. Virhevastuumme sinua kohtaan ei koskaan riipu tästä: olemme vastuullinen myyjä ja vastaamme virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Voit aina valita sen oikeuden, joka antaa sinulle parhaan suojan.

3. Rinnakkaistuonti ja CE-merkintä

Osa tuotteistamme tuodaan valtuutetuilta jakelijoilta EU/ETA-alueelta ja esimerkiksi Isosta-Britanniasta ja Hongkongista. Kaikki tuotteemme:

• Ovat CE-merkittyjä ja täyttävät EU:n turvallisuusvaatimukset
• Kuuluvat täysin kuluttajansuojalainsäädännön piiriin
• Ovat meidän vastuullamme — olemme vastuullinen myyjä ja maahantuoja

Tärkeää Apple-tuotteista: Apple-tuotteilla on maailmanlaajuinen takuu (Apple Limited Warranty), mutta AppleCare+-palvelua ei voi ostaa rinnakkaistuoduille tuotteille. Hoidamme kaikki takuuasiat suoraan — sinun ei koskaan tarvitse asioida valmistajan kanssa itse.

4. Huolto

Hoidamme kaikki huolto- ja virhetilanteet asiakaspalvelumme kautta. Hyväksytyssä virhetilanteessa järjestämme korjauksen, uuden tuotteen tai hyvityksen — sinun ei koskaan tarvitse itse asioida huoltoliikkeen tai valmistajan kanssa.

5. Näin ilmoitat virheestä

1. Avaa asia asiakaspalvelusivulla: valitse "Reklamaatio" — ohjattu lomake hakee tilauksesi ja auttaa täyttämään kaiken tarvittavan (virheen kuvaus, kuvat tai video). Vaihtoehtoisesti lähetä sähköpostia osoitteeseen info@linneelektronik.com tilausnumerolla ja virheen kuvauksella.
2. Odota arviota: vastaamme 1–2 arkipäivässä.
3. Lähetä tuote: hyväksytyssä virhetilanteessa lähetämme maksuttoman palautuslähetystarran.
4. Korjaus tai vaihto: korjaamme tai vaihdamme tuotteen. Jos se ei ole mahdollista, tarjoamme hinnanalennuksen tai täyden palautuksen.

Tarkastusmaksu: jos tutkimuksen jälkeen toteamme, ettei tuotteessa ole alkuperäistä virhettä (esim. käyttäjän aiheuttama vaurio), kohtuulliset tutkimuskulut voidaan veloittaa. Kerromme tästä mahdollisuudesta aina ennen kuin lähetät tuotteen.

Katso myös

• Palautuskäytäntö — peruuttamisoikeus ja palautukset
• Asiakaspalvelu — seuraa tilausta ja avaa asia