Siirry sisältöön
MAKSA TURVALLISESTI SVEALLA

Takuu ja virhevastuu

Päivitetty: elokuu 2026

Kaikki Linné Elektronikilta ostamasi tuotteet kuuluvat kuluttajansuojalainsäädännön piiriin riippumatta siitä, missä tuote on valmistettu.

1. Virhevastuu — tavaran odotettavissa olevan käyttöiän ajan

Suomen kuluttajansuojalain mukaan myyjän virhevastuulla ei ole kiinteää määräaikaa — vastuu määräytyy tavaran odotettavissa olevan käyttöiän mukaan. Elektroniikalta voi odottaa useiden vuosien käyttöikää, ja kalliimmalta tuotteelta pidempää kuin edulliselta.

Virheolettama: virheen, joka ilmenee 12 kuukauden kuluessa luovutuksesta, oletetaan olleen tavarassa jo ostohetkellä, ellemme osoita muuta — sinun tarvitsee vain kuvata virhe. Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa; kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa.

Oikeutesi virhetilanteessa:

  1. Korjaus tai vaihto (valitset ensisijaisesti)
  2. Hinnanalennus (jos korjaus/vaihto ei ole mahdollinen)
  3. Kaupan purku (jos virhe on olennainen)

Maksamme aina palautusrahdin hyväksytyssä virhetilanteessa.

2. Valmistajan takuu

Lakisääteisen virhevastuun lisäksi osa valmistajista myöntää oman, vapaaehtoisen takuun. Ilmoitamme vain takuuajat, jotka lukevat valmistajan omassa takuutekstissä — emme koskaan lukuja toissijaisista lähteistä.

Valmistaja Takuuaika Mitä takuu kattaa
Apple 1 vuosi Voimassa koko ETA-alueella ja Sveitsissä ilman toimitus- tai käsittelymaksuja riippumatta siitä, missä ETA-maassa tuote on ostettu. AppleCare+-palvelua ei voi ostaa globaalisti maahantuoduille tuotteille.
Samsung 24 kuukautta Puhelimet, kellot ja lisävarusteet. Akku on kuluva osa ja kuuluu takuun piiriin 12 kuukautta.
OnePlus 2 vuotta Puhelimet ja äänituotteet. Kuoret ja näytönsuojat kuuluvat takuun piiriin 15 päivää.
Oppo 2 vuotta Älypuhelimet, tabletit, äänituotteet, liitetyt laitteet ja lisävarusteet.
Meater 2 vuotta Voimassa EU-alueella.

Takuu edellyttää virallista kanavaa. Samsung, OnePlus, Oppo ja Meater myöntävät takuunsa tuotteille, jotka valmistaja on itse saattanut ETA-markkinoille. Tuomme tuotteita maahan globaalisti, emmekä voi luvata, että valmistaja lunastaa takuunsa tuotteelle, joka ei ole tullut sitä kautta — siksi takuurivi näkyy vain niillä tuotesivuilla, joilla tiedämme sen olevan voimassa. Jos tuotesivulla ei ole takuuriviä, voimassa on lakisääteinen virhevastuumme. Apple on poikkeus: sen rajoitettu takuu on voimassa koko ETA-alueella riippumatta siitä, missä ETA-maassa tuote on ostettu.

Miksi osa merkeistä puuttuu taulukosta. Muun muassa Googlelle, Motorolalle, Sonylle, Honorille ja Xiaomille emme ilmoita takuuaikaa. Googlen takuu edellyttää ostoa Googlelta tai sen valtuutetulta jälleenmyyjältä — sitä me emme ole — eikä Motorola julkaise aikaa lainkaan. Takuun lupaaminen ilman lähdettä olisi tyhjä lupaus. Lakisääteinen virhevastuumme koskee muuttumattomana kaikkea myymäämme.

Valmistajan takuu on voimassa lakisääteisen virhevastuun rinnalla, mutta koska tuomme tuotteita maahan globaalisti, emme voi taata, että valmistaja tekee huollon Suomessa — yllä olevat ajat ovat valmistajien yleisiä ehtoja ja voivat vaihdella tuotteen markkinaversion mukaan. Virhevastuumme sinua kohtaan ei koskaan riipu tästä: olemme vastuullinen myyjä ja vastaamme virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Voit aina valita sen oikeuden, joka antaa sinulle parhaan suojan.

3. Globaali maahantuonti ja CE-merkintä

Osa tuotteistamme tuodaan valtuutetuilta jakelijoilta EU/ETA-alueelta ja esimerkiksi Isosta-Britanniasta ja Hongkongista. Kaikki tuotteemme:

  • Ovat CE-merkittyjä ja täyttävät EU:n turvallisuusvaatimukset
  • Kuuluvat täysin kuluttajansuojalainsäädännön piiriin
  • Ovat meidän vastuullamme — olemme vastuullinen myyjä ja maahantuoja

Tärkeää Apple-tuotteista: Apple-tuotteilla on maailmanlaajuinen takuu (Apple Limited Warranty), mutta AppleCare+-palvelua ei voi ostaa globaalisti maahantuoduille tuotteille. Hoidamme kaikki takuuasiat suoraan — sinun ei koskaan tarvitse asioida valmistajan kanssa itse.

4. Huolto

Hoidamme kaikki huolto- ja virhetilanteet asiakaspalvelumme kautta. Hyväksytyssä virhetilanteessa järjestämme korjauksen, uuden tuotteen tai hyvityksen — sinun ei koskaan tarvitse itse asioida huoltoliikkeen tai valmistajan kanssa.

5. Näin ilmoitat virheestä

  1. Avaa asia asiakaspalvelusivulla: valitse "Reklamaatio" — ohjattu lomake hakee tilauksesi ja auttaa täyttämään kaiken tarvittavan (virheen kuvaus, kuvat tai video). Vaihtoehtoisesti lähetä sähköpostia osoitteeseen info@linneelektronik.com tilausnumerolla ja virheen kuvauksella.
  2. Odota arviota: vastaamme 1–2 arkipäivässä.
  3. Lähetä tuote: hyväksytyssä virhetilanteessa lähetämme maksuttoman palautuslähetystarran.
  4. Korjaus tai vaihto: korjaamme tai vaihdamme tuotteen. Jos se ei ole mahdollista, tarjoamme hinnanalennuksen tai täyden palautuksen.

Tarkastusmaksu: jos tutkimuksen jälkeen toteamme, ettei tuotteessa ole alkuperäistä virhettä (esim. käyttäjän aiheuttama vaurio), kohtuulliset tutkimuskulut voidaan veloittaa. Kerromme tästä mahdollisuudesta aina ennen kuin lähetät tuotteen.

Katso myös