Mitä chatimme oikeasti osaa

Nurkassa on chat. Se ei ole lomake valmiine vastauksineen — se hakee oikeasta valikoimastamme, näkee varastosaldot ja osaa hakea tilauksesi.

Tässä on mitä se tekee, ja yhtä tärkeänä: missä raja kulkee.

Se löytää sinulle oikean tuotteen

Kuvaile tavallisin sanoin mitä etsit. "Vastamelukuulokkeet alle satasella", "laturi joka sopii iPhone 16:een", "tabletti lapselle joka piirtää". Chat hakee koko luettelosta ja näyttää tuotekortit suoraan keskustelussa, hintoineen ja juuri nyt voimassa olevine saatavuustietoineen.

Se osaa myös kertoa mikä kahta mallia erottaa, ja hakea arvosteluja asiakkailta jotka ovat jo ostaneet.

Se ehdottaa lisävarusteita jotka oikeasti sopivat

Kysy "mitä tarvitsen tähän?" niin se poimii kaapelin, kuoren tai kortin joka kuuluu tuotteen kanssa yhteen. Se on sama kytkentä joka on tuotesivujen "Osta myös" -osion takana, joten ehdotukset on tarkistettu — ne eivät ole arvauksia.

Halutessasi se voi koota ostoskorin kaikesta mistä olette puhuneet, niin sinun tarvitsee vain siirtyä kassalle.

Se hakee tilauksesi — mutta vain jos se on sinun

Jos sinulla on tilausnumero, riittää että annat sen ja sähköpostiosoitteen jolla teit tilauksen.

Jos numeroa ei ole tallessa, chat lähettää vahvistuslinkin sähköpostiisi. Kun olet klikannut viestiä, se voi näyttää tilauksesi. Sitä ennen se ei näytä mitään. Näin on tarkoituksella: muuten kuka tahansa voisi kirjoittaa toisen osoitteen ja lukea tämän ostokset.

Se vastaa toimituksesta, palautuksista ja virhevastuusta

Toimitustavat, toimitusajat, peruuttamisoikeus, palautuksen tekeminen ja mitä takuu kattaa — se on chatin tiedossa, ja se vastaa siitä mikä koskee sinun markkinaasi, ei yleisluontoisella tekstillä.

Se siirtää asian ihmiselle

Kaikkia kysymyksiä chatin ei kuulu ratkaista. Reklamaatiot, rikkoutunut tuote, paketti joka ei tullut perille — tai kun haluat yksinkertaisesti mieluummin puhua ihmisen kanssa.

Sano siitä — tai kirjoita vain "haluan puhua ihmiselle" — niin se luo tukipyynnön. Asian ottaja näkee koko keskustelunne, joten sinun ei tarvitse aloittaa alusta. Vastaamme yleensä 1–2 arkipäivässä, ja chat pysyy paikallaan jos haluat jatkaa siinä.

Mitä se ei tee

Se vastaa vain meitä ja tuotteitamme koskeviin kysymyksiin. Jos pyydät sitä kirjoittamaan työhakemuksesi tai selittämään jotain mikä ei liity elektroniikkaan, se kieltäytyy kohteliaasti.

Se ei myöskään tee ostoa puolestasi. Se voi valmistella ostoskorin, mutta klikkaat itse kassalla — rahoihin ei robotti saa koskea sinun puolestasi.

Kielet

Chat vastaa ruotsiksi, norjaksi ja tanskaksi. Suomenkielinen palvelu tulee kun avaamme Suomen kokonaan; siihen asti saat apua asiakaspalvelustamme.

Viisi asiaa jotka kannattaa tietää

Ole konkreettinen. "Puhelin äidilleni, hän haluaa hyvän kameran ja pitkän akunkeston, enintään 600 €" antaa paljon paremman vastauksen kuin "mikä puhelin on paras".

Kysy lisää. Se muistaa mitä olette aiemmin keskustelussa sanoneet. Sinun ei tarvitse toistaa itseäsi.

Pyydä vertailuja. "Mikä näitä kahta erottaa?" on kysymys jossa se on parhaimmillaan, ja se säästää eniten aikaa.

Pidä tilausnumero esillä jos asia koskee ostosta — niin se sujuu nopeimmin.

Sano jos jokin on väärin. Jos saat vastauksen joka ei pidä paikkaansa, kirjoita se. Asia siirtyy ihmiselle joka lukee koko keskustelun, ja virhe korjataan.

Usein kysyttyä

Maksaako chattaaminen? Ei.

Pitääkö minun kirjautua sisään? Ei. Voit hakea tuotteita, kysyä toimituksesta ja saada apua valintaan ilman tiliä. Vain tilaustesi näkemiseen vaaditaan kirjautuminen tai sähköpostin vahvistus.

Tallennatteko mitä kirjoitan? Keskustelu tallennetaan, jotta asiakaspalvelu voi lukea sen jos asia siirretään. Miten käsittelemme tietoja, kerrotaan tietosuojaselosteessa.

Voiko chat muuttaa tai peruuttaa tilaukseni? Ei. Se voi hakea tilauksen ja luoda tukipyynnön, mutta muutokset tekee ihminen.

Mitä jos se ei ymmärrä minua? Kirjoita "haluan puhua ihmiselle", niin asia siirtyy heti.