Senast uppdaterad: 3 april 2026
Garanti och reklamation
Alla produkter du köper hos Linné Elektronikhandel omfattas av svensk konsumentlagstiftning, oavsett var produkten tillverkats.
1. Reklamationsrätt — 3 år
Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera en vara i upp till tre år från köpet om den har ett fel som inte beror på dig.
Bevisbörda:
- År 1–2: Säljaren (vi) ansvarar. Om ett fel uppstår under de första två åren antas det ha funnits vid leverans, om vi inte kan visa annat. Du behöver bara beskriva felet.
- År 3: Kunden ansvarar. Du behöver visa att felet är ett originalfel (t.ex. fabrikationsfel), inte normalt slitage.
Dina rättigheter vid reklamation:
- Reparation eller utbyte (du väljer i första hand)
- Prisavdrag (om reparation/utbyte inte är möjligt)
- Hävning av köpet (om felet är väsentligt)
Vi står alltid för returfrakten vid godkänd reklamation.
2. Tillverkargaranti
Utöver din lagstadgade reklamationsrätt erbjuder många tillverkare egen garanti:
| Tillverkare | Garantitid | Kommentar |
|---|---|---|
| Apple | 1 år | AppleCare+ kan köpas separat |
| Samsung | 1–2 år | Beroende på produkt |
| Sony | 2 år | De flesta produkter |
| OnePlus | 1 år | Tillverkargaranti |
| 2 år | Tillverkargaranti | |
| Honor | 2 år | Tillverkargaranti |
Tillverkargarantin gäller parallellt med din lagstadgade reklamationsrätt. Du kan alltid välja att använda den rätt som ger dig bäst skydd.
3. Parallelimport och CE-märkning
Vissa av våra produkter importeras från auktoriserade distributörer inom EU/EES och från marknader som Storbritannien och Hongkong. Alla våra produkter:
- Är CE-märkta och uppfyller EU:s säkerhetskrav
- Omfattas fullt ut av svensk konsumentlagstiftning
- Har garanti hos oss — vi är ansvarig säljare och importör
Oavsett produktens ursprung gäller samma konsumenträttigheter.
Viktigt om Apple-produkter: Apple Sveriges officiella garanti (Apple Limited Warranty) gäller inte för parallelimporterade produkter. Vi hanterar alla garantiärenden direkt och samarbetar med Care1, en auktoriserad Apple-serviceverkstad. Din reklamationsrätt enligt konsumentköplagen gäller alltid i 3 år — oavsett om produkten är parallelimporterad eller inte. Skillnaden mot Sverige-specifika produkter kan vara förpackningsspråk eller att tillverkargarantin gäller via oss istället för direkt via tillverkaren.
4. Servicepartner
För Apple– och Samsung-produkter samarbetar vi med Care1, en auktoriserad servicepartner som hanterar reparationer i Sverige, Norge och Danmark. Vid godkänd reklamation ordnar vi service via Care1 eller direkt utbyte.
5. Så här reklamerar du
- Kontakta oss: Mejla info@linneelektronik.com med ditt ordernummer och en beskrivning av felet. Bifoga gärna bilder eller video.
- Invänta bedömning: Vi återkommer inom 1–2 arbetsdagar med besked.
- Skicka in produkten: Vid godkänd reklamation skickar vi en kostnadsfri returetikett.
- Reparation eller utbyte: Vi reparerar eller ersätter produkten. Om det inte är möjligt erbjuder vi prisavdrag eller full återbetalning.
Inspektionsavgift: Om vi efter undersökning bedömer att felet inte är en giltig reklamation (t.ex. skada orsakad av kunden) kan en inspektionsavgift på 350 kr tillkomma. Du informeras alltid om denna möjlighet innan du skickar in produkten.
6. Tvister
Om vi inte kan lösa ditt ärende direkt kan du vända dig till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174, 101 23 Stockholm
Webbplats: www.arn.se
EU:s plattform för tvistlösning online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Kontakt
E-post: info@linneelektronik.com
Kundtjänst: linneelektronik.com/kundtjanst