Garanti och reklamation
Senast uppdaterad: 3 april 2026
Garanti och reklamation
Alla produkter du köper hos Linné Elektronik omfattas av svensk konsumentlagstiftning, oavsett var produkten tillverkats.
1. Reklamationsrätt — 3 år
Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera en vara i upp till tre år från köpet om den har ett fel som inte beror på dig.
Bevisbörda:
- År 1–2: Säljaren (vi) ansvarar. Om ett fel uppstår under de första två åren antas det ha funnits vid leverans, om vi inte kan visa annat. Du behöver bara beskriva felet.
- År 3: Kunden ansvarar. Du behöver visa att felet är ett originalfel (t.ex. fabrikationsfel), inte normalt slitage.
Dina rättigheter vid reklamation:
- Reparation eller utbyte (du väljer i första hand)
- Prisavdrag (om reparation/utbyte inte är möjligt)
- Hävning av köpet (om felet är väsentligt)
Vi står alltid för returfrakten vid godkänd reklamation.
2. Tillverkargaranti
Utöver din lagstadgade reklamationsrätt lämnar en del tillverkare en egen, frivillig garanti. Vi anger bara garantitider som står i tillverkarens egen garantitext — aldrig siffror från andrahandskällor.
| Tillverkare | Garantitid | Vad som gäller |
|---|---|---|
| Apple | 1 år | Gäller i hela EES och Schweiz utan frakt- eller hanteringsavgift, oavsett var i EES varan köptes. AppleCare+ går inte att köpa till globalt importerade produkter. |
| Samsung | 25 månader | Mobiler, klockor och tillbehör. Batteriet räknas som förbrukningsdel och omfattas i 12 månader. |
| OnePlus | 2 år | Telefoner och ljudprodukter. Skal och skärmskydd omfattas i 15 dagar. |
| Oppo | 2 år | Smartphones, surfplattor, ljud, anslutna enheter och tillbehör. |
| Meater | 2 år | Gäller inom EU. |
Garantin förutsätter officiell kanal. Samsung, OnePlus, Oppo och Meater lämnar sin garanti på varor som tillverkaren själv släppt på EES-marknaden. Vi importerar globalt, och på en vara som inte kommit den vägen kan vi inte lova att tillverkaren infriar något — därför står garantiraden bara på de produktsidor där vi vet att den gäller. Ser du ingen garantirad på produktsidan är det din reklamationsrätt hos oss som gäller, och den är alltid 3 år. Apple är undantaget: deras begränsade garanti gäller i hela EES oavsett var i EES varan köptes.
Varför vissa märken saknas i tabellen. För bland annat Google, Motorola, Sony, Honor och Xiaomi anger vi ingen garantitid. Googles garanti förutsätter köp hos Google eller deras auktoriserade återförsäljare — det är vi inte — och Motorola publicerar ingen tid alls. Att skriva ut en garanti vi inte kan belägga vore ett tomt löfte. Din reklamationsrätt enligt konsumentköplagen gäller oförändrat på allt vi säljer.
Tillverkarens egen garanti kan gälla parallellt med din lagstadgade reklamationsrätt, men eftersom vi importerar globalt kan vi inte garantera att tillverkaren utför service i Sverige — tiderna ovan är tillverkarnas generella villkor och kan variera med produktens marknadsversion. Din reklamationsrätt hos oss (3 år) påverkas aldrig av detta: vi ansvarar alltid för fel enligt konsumentköplagen. Du kan alltid välja att använda den rätt som ger dig bäst skydd.
3. Global import och CE-märkning
Vissa av våra produkter importeras från auktoriserade distributörer inom EU/EES och från marknader som Storbritannien och Hongkong. Alla våra produkter:
- Är CE-märkta och uppfyller EU:s säkerhetskrav
- Omfattas fullt ut av svensk konsumentlagstiftning
- Har garanti hos oss — vi är ansvarig säljare och importör
Oavsett produktens ursprung gäller samma konsumenträttigheter.
Viktigt om Apple-produkter: Apple-produkter har global garanti (Apple Limited Warranty), men AppleCare+ kan inte köpas för globalt importerade produkter. Vi hanterar alla garantiärenden direkt och samarbetar med Care1, en auktoriserad Apple-serviceverkstad. Din reklamationsrätt enligt konsumentköplagen gäller alltid i 3 år — oavsett om produkten är globalt importerad eller inte. Skillnaden mot Sverige-specifika produkter kan vara förpackningsspråk eller att tillverkargarantin gäller via oss istället för direkt via tillverkaren.
4. Servicepartner
För Apple– och Samsung-produkter samarbetar vi med Care1, en auktoriserad servicepartner som hanterar reparationer i Sverige, Norge och Danmark. Vid godkänd reklamation ordnar vi service via Care1 eller direkt utbyte.
5. Så här reklamerar du
- Anmäl reklamationen på kundtjänstsidan: välj "Reklamation" — det guidade formuläret hämtar din order och hjälper dig fylla i allt vi behöver (felbeskrivning, bilder eller video). Alternativt mejlar du info@linneelektronik.com med ordernummer och beskrivning.
- Invänta bedömning: Vi återkommer inom 1–2 arbetsdagar med besked.
- Skicka in produkten: Vid godkänd reklamation skickar vi en kostnadsfri returetikett.
- Reparation eller utbyte: Vi reparerar eller ersätter produkten. Om det inte är möjligt erbjuder vi prisavdrag eller full återbetalning.
Inspektionsavgift: Om vi efter undersökning bedömer att felet inte är en giltig reklamation (t.ex. skada orsakad av kunden) kan en inspektionsavgift på skäliga undersökningskostnader tillkomma. Du informeras alltid om denna möjlighet innan du skickar in produkten.
6. Tvister
Om vi inte kan lösa ditt ärende direkt kan du vända dig till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174, 101 23 Stockholm
Webbplats: www.arn.se
Kontakt
Kundtjänst (rekommenderas): linneelektronik.com/kundtjanst
E-post: info@linneelektronik.com
Kakor på linneelektronik.com
Vi använder nödvändiga kakor för att varukorg, inloggning och språkval ska fungera. Med ditt samtycke använder vi även kakor för statistik och marknadsföring. Läs vår cookiepolicy