Returpolicy

Senast uppdaterad: 3 april 2026

Returpolicy

Vi på Linné Elektronik vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Nedan hittar du en tydlig sammanfattning av dina rättigheter vid retur, ånger och reklamation.

Denna returpolicy grundar sig på Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt Konsumentköplagen (2022:260).

Översikt — dina rättigheter

1. Öppet köp — 30 dagar

Du har 30 dagars öppet köp från mottagandet av din beställning, under förutsättning att produkten är oöppnad och i original förseglad förpackning. Förpackningen får alltså inte ha brutits, och eventuella plomberingar och skyddsförseglingar ska vara intakta.

Om du vill returnera en oöppnad produkt inom dag 15–30, gäller enbart öppet köp — produkten måste vara obruten. Öppnade eller testade produkter kan inte returneras efter att de lagstadgade 14 dagarnas ångerrätt har passerat.

2. Ångerrätt — 14 dagar

Enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Under dessa 14 dagar har du rätt att öppna och testa produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Du har rätt att ångra köpet oavsett om produkten är öppnad, testad eller saknar originalförpackning. Vi gör värdeminskningsavdrag från återbetalningen om produkten hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion (jämför vad du skulle kunna göra i en fysisk butik). Om originalförpackning, tillbehör eller manualer saknas eller är skadade kan ett avdrag göras motsvarande värdeminskningen. Avdragets storlek beror på produktens skick — vi informerar dig alltid om beloppet innan återbetalning.

Returfrakt vid ångerrätt: För din trygghet erbjuder vi en spårbar och försäkrad retursedel för 150 kr — då slipper du stå för risken om paketet försvinner i posten. Beloppet dras från återbetalningen. Du kan också ordna egen frakt till vår returadress, men då bär du själv risken under transporten. Vid reklamation (defekt vara) står vi alltid för returfrakten.

Undantag — ej returnerbar vara:

• Hygienartiklar med bruten försegling (t.ex. in-ear-hörlurar, hygien- eller hälsoprodukter). Att produkten är hygienartikel framgår tydligt på produktsidan och förpackningen.
• Digitalt innehåll, mjukvara och spel där försegling brutits kan inte returneras.

3. Ångerrätt — standardformulär

Enligt lag har du rätt att använda Konsumentverkets standardformulär för att utöva din ångerrätt. Du kan antingen:

• Använda vår kundtjänst — gå till linneelektronik.com/kundtjanst och välj ”Ångerrätt/Retur”. Du kan söka på ditt ordernummer och skicka in din begäran direkt.
• Skicka e-post — mejla info@linneelektronik.com med ditt ordernummer, namn och vilken vara du vill returnera.
• Ringa eller SMS:a oss — +46 76 686 02 93.
• Skicka brev (vanlig post) — Creation X Holding AB, C/O Conceptus Group AB, F O Petersons Gata 2, 421 31 Västra Frölunda. Ange ordernummer och att du vill ångra köpet.
• Fylla i och skicka ångerblanketten — ladda ned ångerblanketten här (Bilaga 2 till lag 2005:59 / distansavtalslagen). Fyll i den och skicka via e-post, post eller telefon.

Du behöver inte invänta bekräftelse från oss innan du skickar tillbaka varan. Det räcker att ditt ångermeddelande har skickats innan ångerfristen (14 dagar) löpt ut. Vi bekräftar mottagandet av ditt ångermeddelande inom 1–2 arbetsdagar — som information, inte som krav.

4. Så här gör du en retur

1. Anmäl din retur — Kontakta oss via vår kundtjänstsida eller mejla info@linneelektronik.com. Ange ditt ordernummer.
2. Paketera varan — Förpacka produkten säkert, helst i originalförpackningen.
3. Skicka paketet — Använd vår returfrakttjänst för 150 kr (dras från din återbetalning) eller ordna frakt på egen hand till vår returadress.

Returadress:
Creation X Holding AB
C/O Conceptus Group AB
F O Petersons Gata 2
421 31 Västra Frölunda

Observera: Denna adress används endast för returer och lagerhantering. Vår registrerade företagsadress är Creation X Holding AB, Nordenskiöldsgatan 19, 413 09 Göteborg, Sverige.

5. Återbetalning

Återbetalningen sker inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt ångermeddelande (jfr 2 kap. 13 § distansavtalslagen). Vi får hålla inne återbetalningen tills antingen varan har kommit oss tillhanda eller tills du visat att varan har skickats tillbaka (t.ex. inlämningskvitto från fraktombud) — det som inträffar först. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Eventuell returfrakt på 150 kr dras från återbetalningsbeloppet om du använder vår returfrakttjänst.

6. Reklamation — upp till 3 år

Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera en vara i upp till tre år från köpet om den är defekt eller har ett ursprungligt fabrikationsfel.

2-månadersfristen: Du ska reklamera felet inom skälig tid efter att du upptäckt det. En reklamation som lämnas inom två månader från att du upptäckt felet anses alltid ha skett i tid (5 kap. 2 § konsumentköplagen).

Preskription: Reklamationsrätten preskriberas tre år efter att du tog emot varan. Det betyder att du har tre år på dig att upptäcka och reklamera ett fel, plus 2-månadersfristen för att lämna meddelandet efter att felet upptäckts.

Omvänd bevisbörda i 2 år: Under de första två åren efter leverans antas felet ha funnits vid leveransen om vi inte kan visa något annat — du behöver bara beskriva felet.

Påföljder vid godkänd reklamation (5 kap. 5 § konsumentköplagen):

1. Avhjälpande (reparation) eller omleverans (utbyte) — vi erbjuder detta i första hand.
2. Prisavdrag som motsvarar felet — om reparation/utbyte inte är möjligt eller skulle medföra olägenhet för dig.
3. Hävning av köpet med full återbetalning — om felet är väsentligt eller om reparation/utbyte misslyckats.

Du har även rätt till skadestånd för förluster som felet orsakat (t.ex. fraktkostnader, alternativ produkt under reparationstiden).

Vid reklamation är returfrakten alltid kostnadsfri.

Återbetalning vid hävning: Vid hävning återbetalar vi köpesumman inom 14 dagar via samma betalningsmetod du använde vid köpet. Inga avdrag görs vid godkänd reklamation.

Inspektionsavgift vid avvisad reklamation: Om vi efter undersökning bedömer att produkten inte har ett ursprungligt fel tar vi ut en inspektionsavgift motsvarande skäliga undersökningskostnader. Du informeras alltid om detta innan du skickar in produkten.

Så här reklamerar du — kontakta oss på något av följande sätt och beskriv felet (bifoga gärna bilder):

• Kundtjänst-formulär (rekommenderas) — linneelektronik.com/kundtjanst → välj "Reklamation". Guidat formulär som hämtar din order och hjälper dig fylla i allt vi behöver.
• E-post — info@linneelektronik.com
• Telefon eller SMS — +46 76 686 02 93
• Brev — Creation X Holding AB, C/O Conceptus Group AB, F O Petersons Gata 2, 421 31 Västra Frölunda. Ange ordernummer + beskrivning av felet.

Reklamationsretur — adress: Creation X Holding AB, C/O Conceptus Group AB, F O Petersons Gata 2, 421 31 Västra Frölunda. Skicka inte tillbaka varan utan kontakt med oss först — vi ordnar fraktsedel (kostnadsfri vid reklamation).

Se vår sida om garanti och reklamation för fullständig information om reklamationsrätt och eventuella tillverkargarantier.

7. Garantier

Lagstadgad reklamationsrätt: Du har enligt konsumentköplagen alltid 3 års reklamationsrätt från köpet — oavsett om varan har en separat garanti eller inte. Det är denna rätt som ger dig det starkaste skyddet.

Tillverkargarantier: Vissa produkter (t.ex. Apple, Samsung) omfattas dessutom av en frivillig garanti från tillverkaren. Detaljerna anges på produktsidan eller i förpackningen. Linné Elektronik erbjuder ingen separat egen garanti utöver den lagstadgade reklamationsrätten + tillverkarens garanti.

Garantiservice via Care1: För Apple och Samsung samarbetar vi med Care1, en auktoriserad servicepartner. Care1 hanterar garantiservice i Sverige, Norge och Danmark. Vi hjälper dig med hela processen via vår kundtjänst — du behöver inte själv kontakta Care1.

8. Ej uthämtade paket

Ej uthämtat paket är inte detsamma som att utnyttja din ångerrätt. Om du inte hämtar ut ditt paket inom den tid som transportören anger, returneras det automatiskt till oss.

Vid ej uthämtat paket debiteras en avgift på 250 kr som avser våra kostnader för frakt, returfrakt och administration. Avgiften dras från eventuell återbetalning.

Om du vill ångra ett köp ber vi dig istället att aktivt kontakta oss inom ångerfristen (14 dagar) så att vi kan hantera returen korrekt och du slipper onödiga kostnader.

Observera: Ångerfristen löper oavsett om paketet hämtas ut eller inte. Om ångerfristen har passerat och paketet inte hämtats ut behandlas ordern som ett ej uthämtat paket och inte som en ångerrättsretur. Se även allmänna villkor §6.

Vanliga frågor

Kan jag öppna produkten och ändå returnera den?
Ja, inom 14 dagar har du full ångerrätt även om produkten öppnats, testats eller saknar originalförpackning. Vi kan göra ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen om produkten hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa egenskaper och funktion (jämför vad du skulle göra i en fysisk butik). Vår frivilliga 30 dagars öppet köp (utöver lagkravet) kräver dock att förpackning + plomberingar är intakta.

Jag köpte in-ear-hörlurar och har öppnat dem. Kan jag returnera?
Nej, tyvärr. In-ear-hörlurar och liknande hygienartiklar kan inte returneras efter att den hygieniska förseglingen har brutits.

Jag köpte mjukvara/spel och har öppnat förpackningen. Kan jag returnera?
Nej, digitalt innehåll, mjukvara och spel kan inte returneras efter att förseglingen har brutits.

Vem betalar frakten vid retur?
Vid ångerrätt och öppet köp ansvarar du som kund för returfrakten (150 kr via vår tjänst eller egen frakt). Vid reklamation (defekt vara) står vi alltid för fraktkostnaden.

Hur lång tid tar återbetalningen?
Vi återbetalar inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt ångermeddelande. Vi får dock hålla inne återbetalningen tills varan kommit oss tillhanda eller du har visat att den skickats tillbaka — det som inträffar först.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Paketet returneras automatiskt till oss och en avgift på 250 kr debiteras. Detta är inte en ångerrättsretur — om du vill ångra köpet, kontakta oss aktivt inom 14 dagar istället.

Jag bor i Norge/Danmark — gäller samma regler?
Samma returskydd gäller (30 dagars öppet köp, 14 dagars ångerrätt, reklamationsrätt enligt ditt lands lag), och returen skickas till vår adress i Västra Frölunda. Returfrakten är 160 NOK respektive 120 DKK — se norska eller danska returpolicyn för detaljer.

Hur kontaktar jag kundtjänst?
Besök vår kundtjänstsida eller mejla info@linneelektronik.com.